Partnervoorwaarden

1. Wie en wat

1.1 Eerlijk Vakmanschap is een handelsnaam van Corvo Apex, eenmanszaak, gevestigd in Almelo, KvK-nummer 42193939, btw-identificatienummer NL005572407B29 ("Eerlijk Vakmanschap", "wij").

1.2 Eerlijk Vakmanschap brengt particulieren ("consumenten") die een klus willen laten uitvoeren in contact met vakbedrijven. Een vakbedrijf dat zich heeft aangemeld en door ons is goedgekeurd, is een "partner".

1.3 Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding en voor elke aanvraag die een partner via Eerlijk Vakmanschap ontvangt. Algemene voorwaarden van de partner gelden niet tegenover Eerlijk Vakmanschap.

1.4 Gebruikt de partner ook software van Corvo Apex, dan gelden daarvoor daarnaast de algemene voorwaarden van Corvo Apex.

1.5 De partner handelt als ondernemer, in de uitoefening van zijn bedrijf. De regels voor consumenten gelden niet tussen de partner en Eerlijk Vakmanschap.

1.6 Deze voorwaarden staan altijd op eerlijkvakmanschap.nl/partnervoorwaarden en zijn daar te bewaren en af te drukken.

2. Aanmelden en controle

2.1 Aanmelden is gratis. Wij beoordelen elke aanmelding en mogen een aanmelding weigeren. Op verzoek laten wij weten waarom.

2.2 Aanmelden kan via de website of telefonisch. Bij telefonisch aanmelden komt het partnerschap tot stand doordat de partner telefonisch akkoord geeft en wij dat per e-mail bevestigen, met deze voorwaarden als bijlage (pdf) en een link naar de website, zodat de partner ze kan bewaren. Maakt de partner niet binnen 14 dagen na die bevestiging bezwaar, of neemt hij daarna een aanvraag in behandeling, dan gelden deze voorwaarden. Wij leggen vast wanneer, door wie en met welke versie van de voorwaarden het akkoord is gegeven. Aanvragen ontvangt de partner pas nadat wij deze bevestiging hebben gestuurd.

2.3 De partner moet bij aanmelding en zolang hij partner is:

a. ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel;

b. verzekerd zijn voor bedrijfsaansprakelijkheid;

c. de certificaten en erkenningen hebben die wettelijk verplicht zijn voor het werk dat hij aanneemt (bijvoorbeeld F-gassen voor airco's en warmtepompen).

2.4 De partner levert bewijs van 2.3 aan in zijn eigen omgeving of per e-mail (KvK-nummer; polis of verzekeringsbewijs met einddatum; certificaten met vervaldatum waar die wettelijk verplicht zijn; desgewenst een lidmaatschap van een brancheorganisatie, dat jaarlijks samen met de polis opnieuw wordt bevestigd) en meldt het direct als hij daar niet meer aan voldoet.

2.5 Aanvragen, een profiel op de website en het gebruik van het zegel gaan pas in nadat wij het bewijs hebben gecontroleerd.

2.6 Een maand vóór de einddatum van een polis of certificaat sturen wij een herinnering. Is er op de einddatum geen nieuw geldig bewijs, dan pauzeren wij de aanvragen en het profiel tot de partner weer is gecontroleerd. Dat geldt ook als de partner op een andere manier niet meer aan 2.3 voldoet.

2.7 Wij bewaren alleen wat nodig is voor de controle: het bewijs, de datum van de controle, wie het heeft gecontroleerd en de einddatum. Een afgekeurd of vervangen bewijs wissen wij na 90 dagen, een verlopen bewijs 12 maanden na de einddatum.

3. De belofte

3.1 Bij het aanmelden belooft de partner tegenover elke consument die via Eerlijk Vakmanschap bij hem komt:

a. een duidelijke offerte vooraf: wat er gebeurt en wat het kost, inclusief btw, zonder verborgen voorwaarden;

b. meerwerk alleen met akkoord van de consument: eerst de prijs van het extra werk noemen, pas na akkoord uitvoeren;

c. afspraak is afspraak: op de afgesproken tijd komen, of tijdig laten weten dat het niet lukt;

d. eerlijk advies, zonder druk: zeggen wat nodig is en wat niet, zonder misleidende of agressieve verkoopmethoden;

e. netjes afronden: opleveren zoals afgesproken, en als er iets niet klopt samen met de consument een oplossing zoeken.

3.2 De belofte staat op eerlijkvakmanschap.nl/keurmerk. Wij leggen vast wanneer en met welke versie de partner de belofte heeft gegeven, samen met het akkoord op deze voorwaarden.

3.3 De belofte is een afspraak tussen de partner en Eerlijk Vakmanschap. Zij komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en vervangt die niet. Eerlijk Vakmanschap wordt daardoor geen partij bij de opdracht (artikel 9.3). De consument kan op grond van de belofte geen rechten tegenover Eerlijk Vakmanschap uitoefenen en geen schadevergoeding van ons vragen; hij kan wel een melding doen volgens artikel 3.4. Het zegel en de belofte zijn geen officieel keurmerk van een overheid of brancheorganisatie.

3.4 Meldt een consument dat de partner zich niet aan de belofte houdt, dan vragen wij de partner om binnen 5 werkdagen te reageren. Is de melding terecht, dan spreken wij met de partner af hoe hij het herstelt. Bij herhaalde of ernstige schending gelden de maatregelen van artikel 10.

4. Aanvragen en volgorde

4.1 De partner stelt zelf zijn werkgebied (postcodes), de soorten klussen en een maximum aantal aanvragen per maand in.

4.2 Per aanvraag gaan wij uit van de keuze van de consument: hooguit drie partners, één partner, of de partners die de consument zelf kiest.

4.3 Kiezen wij de partners, dan kijken wij, in deze volgorde, naar:

a. de klus: alleen partners die dit soort klus hebben ingesteld;

b. het werkgebied: alleen partners die in de postcode van de consument werken;

c. de controle: alleen gecontroleerde partners (artikel 2.5) met een geldig bewijs, en onder hun maximum per maand (4.1);

d. een eerlijke verdeling: wie in de laatste 30 dagen de minste aanvragen kreeg, is het eerst aan de beurt; bij gelijkstand wie het langst geen aanvraag kreeg.

4.3a Kiest de consument zelf, dan toont het aanvraagformulier hooguit tien passende partners in dezelfde eerlijke volgorde.

4.4 Op de pagina's per klus en plaats staan partners per klus en plaats op volgorde van hun score. De score bestaat uit de controle (KvK-inschrijving, verzekering, verplichte certificaten of lidmaatschap van een brancheorganisatie, jaren actief) en, vanaf drie reviews, de gemiddelde beoordeling van consumenten. Bij een gelijke score staan partners op alfabet. De berekening staat op eerlijkvakmanschap.nl/keurmerk.

4.5 Betalen geeft nooit voorrang, een hogere plek of meer aanvragen. Dat geldt ook als er in de toekomst een tarief komt (artikel 6.2).

4.6 Er is geen recht op een minimum aantal aanvragen. Bij elke aanvraag ziet de partner of de aanvraag alleen naar hem gaat of is gedeeld, en met hoeveel bedrijven.

4.7 Aanvragen komen per e-mail binnen op het adres dat de partner heeft opgegeven, met de gegevens die de consument heeft ingevuld. Inloggen in een eigen omgeving is niet nodig; die is er voor wie zijn aanvragen wil bijhouden. De partner houdt dat e-mailadres actueel.

4.8 De partner neemt binnen één werkdag contact op met de consument, of laat ons binnen die tijd weten dat hij de aanvraag niet oppakt.

5. Profiel, reviews en zegel

5.1 De partner geeft ons toestemming om zijn bedrijfsnaam, plaats, werkgebied, diensten, logo en de gegevens van de controle op de website en in onze berichten te tonen, zolang hij partner is. Foto's en teksten die hij aanlevert, mogen wij daarvoor gebruiken; hij verklaart dat hij die rechten heeft.

5.2 Reviews van consumenten plaatsen wij volgens de regels op eerlijkvakmanschap.nl/gebruiksvoorwaarden. De partner mag op een review reageren. Hij vraagt geen reviews in ruil voor korting of een andere beloning en plaatst geen reviews over zijn eigen bedrijf.

5.3 Zolang de partner gecontroleerd is, mag hij het zegel gebruiken op zijn website, bus, offertes en drukwerk, volgens de gebruiksregels die wij meesturen. Het zegel blijft van ons. Valt het zegel weg (artikel 2.6 of 10), dan haalt hij het binnen 14 dagen weg.

6. Kosten

6.1 Aanmelden, in de lijst staan en aanvragen ontvangen is gratis, zonder einddatum. Er zijn geen kosten per aanvraag en geen kosten per opdracht.

6.2 Komt er in de toekomst een tarief, dan melden wij dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail, met het bedrag en de ingangsdatum. Het tarief geldt alleen voor aanvragen die na de ingangsdatum binnenkomen, en alleen als de partner daarmee akkoord gaat. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos stoppen; aanvragen stoppen dan op die datum.

6.3 Voor partners met een abonnement op Corvo Apex kunnen aanvullende afspraken gelden; die staan in hun pakketvoorwaarden.

6.4 Zolang het partnerschap gratis is, sturen wij geen facturen.

7. Melden van een opdracht

7.1 De partner meldt in zijn omgeving of per e-mail bij de aanvraag of er een opdracht uit is gekomen ("gewonnen" of "niet gewonnen"), bij voorkeur binnen 7 dagen. Een "opdracht" is elke afspraak met de consument om (een deel van) de gevraagde klus uit te voeren.

7.2 Ongeveer drie weken na een aanvraag vragen wij de consument per e-mail of telefonisch met welk bedrijf hij in zee is gegaan en hoe tevreden hij is.

7.3 Deze meldingen en antwoorden gebruiken wij om te zien hoeveel werk Eerlijk Vakmanschap oplevert, om de kwaliteit te bewaken en om de partner een overzicht te geven van zijn aanvragen en opdrachten. Er hangen geen kosten aan.

8. Gegevens

8.1 De partner krijgt van elke aanvraag de gegevens die de consument heeft ingevuld, en in zijn omgeving een overzicht van zijn aanvragen, meldingen en reviews.

8.2 Wij bewaren de aanvragen, de antwoorden op de controlevraag, meldingen over de belofte en de reviews. Wij gebruiken die om de dienst te leveren en te verbeteren, en alleen samengevoegd en zonder namen voor overzichten. Wij verkopen geen gegevens en geven geen gegevens van de partner aan andere partners.

8.3 Na het einde van het partnerschap houdt de partner de aanvragen die hij al had ontvangen. Wij bewaren gegevens zo lang als in onze privacyverklaring staat.

9. Omgang met consumenten

9.1 De partner gebruikt de gegevens van een consument alleen om contact op te nemen en de aanvraag of opdracht af te handelen, niet voor andere doelen en niet voor reclame zonder toestemming van de consument.

9.2 De partner is voor zijn eigen verwerking van die gegevens zelf verantwoordelijk volgens de AVG.

9.3 De partner werkt vakkundig, houdt zich aan de belofte (artikel 3) en aan de wet, en is zelf verantwoordelijk voor zijn offertes, het werk en de afspraken met de consument. Eerlijk Vakmanschap is geen partij bij de opdracht tussen partner en consument.

10. Pauzeren, beperken en beëindigen door ons

10.1 Wij mogen aanvragen tijdelijk stoppen, het profiel of het zegel van de website halen, of een review of tekst van de partner verwijderen, als:

a. de partner niet meer aan artikel 2.3 voldoet of geen geldig bewijs heeft;

b. de partner zich herhaaldelijk of ernstig niet aan de belofte of aan deze voorwaarden houdt;

c. er gegronde klachten zijn over oplichting, misleiding, onveilig werk of het misbruiken van gegevens van consumenten;

d. de partner aanvragen structureel niet oppakt of niets terugmeldt;

e. een wet, rechter of overheid dat van ons vraagt.

10.2 Doen wij dat, dan laten wij de partner uiterlijk op dat moment per e-mail weten wat wij doen en waarom, met de feiten waarop dat besluit berust. Kan de partner het herstellen, dan noemen wij wat daarvoor nodig is; zodra het hersteld is, heffen wij de maatregel op.

10.3 Willen wij het partnerschap helemaal beëindigen, dan doen wij dat per e-mail met de reden en met een opzegtermijn van 30 dagen. Zonder opzegtermijn kan het alleen als een wet of overheid dat vraagt, of bij herhaalde of ernstige schending zoals in 10.1 b en c; ook dan noemen wij de reden.

10.4 De partner kan op een besluit reageren via artikel 11. Blijkt het besluit onterecht, dan draaien wij het zo snel mogelijk terug.

11. Klachten van partners

11.1 Is de partner het niet eens met een besluit van ons, of heeft hij een andere klacht over Eerlijk Vakmanschap, dan meldt hij dat via ons contactformulier. Hij hoeft daarvoor niets te betalen.

11.2 Wij bevestigen de klacht binnen 5 werkdagen en geven binnen 15 werkdagen een gemotiveerd antwoord. Lukt dat niet, dan laten wij weten wanneer wel.

11.3 Komen wij er samen niet uit, dan staan beide partijen open voor bemiddeling door een onafhankelijke bemiddelaar, voordat een van beide naar de rechter gaat. De kosten daarvan delen wij, tenzij wij iets anders afspreken.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Wij doen ons best voor juiste aanvragen en een goed werkende website, maar staan niet in voor de juistheid van gegevens die consumenten invullen, voor het aantal aanvragen of voor een website zonder onderbrekingen.

12.2 Het partnerschap is kosteloos. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot € 500 per gebeurtenis, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf.

12.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door overmacht, zoals storingen bij leveranciers van internet, hosting of e-mail die wij niet in de hand hebben.

13. Duur en opzeggen

13.1 Het partnerschap loopt voor onbepaalde tijd. De partner kan het op elk moment per e-mail opzeggen; aanvragen stoppen dan direct. Opzeggen door ons gaat volgens artikel 10.3.

13.2 Na het einde blijven artikel 9 (omgang met consumenten) en artikel 12 gelden voor aanvragen die vóór het einde zijn ontvangen.

14. Wijzigen en overig

14.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail, met wat er verandert. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Eerder kan een wijziging alleen ingaan als een wet dat vraagt of om een direct gevaar voor consumenten of de beveiliging af te wenden; ook dan melden wij het meteen.

14.2 Is een bepaling niet geldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen wij die bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

14.3 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

14.4 Contact: ons contactformulier op eerlijkvakmanschap.nl/contact/.

15. Overgang van SlimGecheckt

15.1 Eerlijk Vakmanschap is de nieuwe naam van SlimGecheckt. Voor partners van SlimGecheckt gelden deze voorwaarden, met de belofte, vanaf de datum die wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail melden (artikel 14.1). In die e-mail staat de belofte en vragen wij of de partner akkoord is. Zonder bezwaar vóór die datum blijft de partner partner, onder deze voorwaarden.

15.2 Wil een partner van SlimGecheckt de belofte niet doen, dan kan hij tot die datum kosteloos stoppen. Zijn aanvragen stoppen dan op die datum.